POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS DE LIFICOTEX.COM

En LIFICOTEX S.A.S. (en adelante «LIFICOTEX»), identificada con NIT 37270167-3, con domicilio principal en Calle 12 # 6-33 Centro, Cúcuta, Norte de Sder, Colombia, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías para las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.lificotex.com

1. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, en todas las ventas que utilizan métodos no tradicionales y ventas a distancia (como las compras por internet), el consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

El producto no debe haber sido usado, ni lavado, ni modificado.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido, incluyendo todas sus etiquetas originales, marquillas, accesorios (si aplica) y empaque original en buen estado.
Por razones de higiene y salud, y en concordancia con las excepciones al derecho de retracto para bienes de uso personal, el derecho de retracto NO aplicará para pijamas o ropa interior que hayan sido usadas, probadas directamente sobre la piel sin protección, o cuyo empaque de seguridad o sellos de higiene (si los tuviere) hayan sido abiertos o alterados. LIFICOTEX se reserva el derecho de verificar el estado del producto para aceptar la devolución bajo esta figura.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con LIFICOTEX dentro del plazo de cinco (5) días hábiles a través de nuestro correo electrónico lificotex@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp 3103211670, manifestando su intención de retractarse de la compra y proporcionando la información de la orden.
LIFICOTEX procederá al reembolso total del dinero pagado por el producto (sin incluir los gastos de envío iniciales, si los hubo, a menos que la totalidad del pedido sea objeto de retracto y así lo estipule la ley para el caso específico) en un plazo no superior a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y el producto haya sido recibido y verificado por LIFICOTEX. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Excepciones al Derecho de Retracto: Además de lo mencionado por higiene, el derecho de retracto no aplicará en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA (POLÍTICA DE CAMBIO VOLUNTARIA DE LIFICOTEX)

Adicional al derecho de retracto, LIFICOTEX ofrece la posibilidad de realizar cambios por talla, color o referencia, sujeto a las siguientes condiciones:

Plazo: El cliente tiene un plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.
Condiciones del Producto: El producto no debe haber sido usado, ni lavado, ni modificado. Debe encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas originales, marquillas y empaque original en buen estado. Por razones de higiene, esta política no aplicará a productos que muestren signos de uso o alteración de sus condiciones originales de higiene.
Disponibilidad: El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario de la nueva talla, color o referencia solicitada. En caso de no estar disponible, se ofrecerán alternativas como bonos para compra de otro Producto de LIFICOTEX, o se procederá según acuerdo con el cliente.
Costos de Envío:
- El costo del envío del producto a cambiar hacia LIFICOTEX será asumido por el cliente.
- El costo del envío del nuevo producto hacia el cliente será asumido por el cliente / LIFICOTEX no hara cambios ni devoluciones en compras de PROMOCIONES de cualquiera de Nuestros productos.
Proceso: Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos a lificotex@gmail.com, o 3103211670, indicando el número de orden o (Factura de Compra) y el cambio deseado.
Productos en Promoción o Descuento: Los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento especial podrán tener CONDICIONES DE CAMBIO particulares, las cuales serán informadas al momento de la compra. Generalmente, estos productos solo tienen cambio por garantía (SI APLICA) o no aplican para cambio por talla/referencia a menos que LIFICOTEX así lo indique expresamente.

3. GARANTÍA LEGAL (LEY 1480 DE 2011, ARTS. 7 Y SIGUIENTES)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Término de la Garantía: El término de la garantía legal para pijamas LIFICOTEX por defectos de fabricación es de Diez (10) / Quince (15) / Días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Qué cubre la Garantía? Defectos de fabricación en costuras, cierres, broches, o problemas de calidad en los materiales que no sean atribuibles al mal uso, desgaste normal, lavado inadecuado o daños accidentales por parte del cliente. La decoloración por lavado con productos inadecuados o exposición solar o uso de Productos suavizantes, u/o Producto prolongada no se considera defecto de fábrica.
Proceso para ejercer la Garantía:
1. El cliente deberá informar a LIFICOTEX sobre el defecto del producto dentro del término de la garantía, a través de nuestro correo electrónico lificotex@gmail.com o línea de WhatsApp +573103211670, adjuntando descripción del problema, fotografías o videos del defecto y copia de la factura o comprobante de compra.
2. LIFICOTEX evaluará el caso. Podremos solicitar el envío del producto para inspección física. Los costos de envío del producto defectuoso para evaluación de garantía serán asumidos inicialmente por el cliente, pero si el defecto es cubierto por la garantía, LIFICOTEX reembolsará este costo y cubrirá el envío del producto reparado o repuesto.
3. De proceder la garantía, LIFICOTEX, a su discreción y según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, podrá optar por:
  - La reparación gratuita del producto.
  - La reposición del producto por uno nuevo de la misma referencia o uno de características similares si el original no está disponible.
  - La devolución del dinero pagado por el producto, en caso de que la reparación o reposición no sean posibles o si el defecto persiste.
Exclusiones de la Garantía: No se cubrirá la garantía en los siguientes casos:
- Uso indebido o daños causados por el cliente (rasgaduras, quemaduras, manchas no inherentes al material).
- Desgaste normal del producto.
- No seguir las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la etiqueta del producto.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por LIFICOTEX.

4. REVERSIÓN DEL PAGO (LEY 1480 DE 2011, ART. 51)

Cuando las ventas se realizan mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Plazo: El consumidor deberá presentar la queja ante LIFICOTEX y devolver el producto (si aplica y está en su poder) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación que motiva la reversión. Adicionalmente, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Condiciones: Para que proceda la reversión del pago, el producto, si fue entregado, deberá ser devuelto a LIFICOTEX en las condiciones indicadas para el derecho de retracto o garantía, según aplique.

5. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra original o número de orden.
LIFICOTEX se reserva el derecho de inspeccionar y verificar el estado de los productos devueltos antes de proceder con un cambio, reembolso o aplicación de garantía.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el medio de pago y la entidad bancaria.

6. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier solicitud, duda o consulta relacionada con esta política, por favor contáctanos a través de:

Correo Electrónico: lificotex@gmail.com
Línea de WhatsApp: +573103211670
Horario de atención: desde 9:am a 12:00 am, y en la tarde desde las 2:00 pm hasta 5:00 pm

LIFICOTEX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web https://.lificotex.com